摘要：電力企業(yè)信訪工作可以收集群眾的信息，反映出用戶最直接的需求，為企業(yè)提供一個最貼切的問卷報告。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高對信訪工作的重視度，將它和生產(chǎn)經(jīng)營、管理營銷放在一個同等的地位對待。電力作為國家的基礎(chǔ)行業(yè)，它支撐著國家的經(jīng)濟發(fā)展和人們的生活娛樂，作為電力企業(yè)來說，它面對的用戶群是非常龐大的，但是在企業(yè)發(fā)展過程中，經(jīng)常會見到一些糾紛、矛盾，通過信訪工作就可以將問題提早發(fā)覺，客戶能夠及時的反映問題而企業(yè)能夠及時的收到并處理，如此降低了雙方產(chǎn)生糾紛的概率。筆者結(jié)合多年的工作經(jīng)驗對當(dāng)前電力企業(yè)信訪工作所反映的各種問題進行了分析，旨在能夠為提高信訪工作的效率提供一些參考。