共享單車服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠影響的實證研究
作者：朱思文; 袁凱 湖南財政經(jīng)濟學(xué)院; 湖南長沙410205; 達內(nèi)時代科技集團有限公司; 浙江杭州310000
摘要：隨著共享單車行業(yè)競爭加劇,提高其服務(wù)質(zhì)量成為爭取市場的重點。在梳理服務(wù)質(zhì)量、顧客忠誠理論基礎(chǔ)上,研究共享單車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度的影響。共享單車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量可以用易用性、安全性、可靠性、系統(tǒng)可用性來測量。實證研究發(fā)現(xiàn)共享單車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量正向影響態(tài)度忠誠和行為忠誠,其中,服務(wù)質(zhì)量的可靠性以及系統(tǒng)可用性對顧客態(tài)度忠誠、行為忠誠的影響很大;易用性對顧客態(tài)度忠誠的影響較低,但對顧客的行為忠誠具有顯著的正向影響。
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湖南財政經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報雜志
湖南財政經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報雜志， 雙月刊，本刊重視學(xué)術(shù)導(dǎo)向，堅持科學(xué)性、學(xué)術(shù)性、先進性、創(chuàng)新性，刊載內(nèi)容涉及的欄目：金融與保險研究、投資與證券研究、財政與稅收研究、非稅收入管理研究、財務(wù)會計研究、會計師論壇（作者為會計師、高級會計師）、經(jīng)濟理論研究、新農(nóng)村建設(shè)研究、旅游經(jīng)濟研究、區(qū)域經(jīng)濟研究、企業(yè)管理研究、法學(xué)研究、公共管理研究、兩型社會研究等。于1985年經(jīng)新聞總署批準的正規(guī)刊物。
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