新形勢下中國煙草總公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立
作者：管忠 河南工程學院工商管理學院; 河南鄭州451191
摘要：2016年,我國煙草行業(yè)銷量出現(xiàn)拐點,銷售收入下降,高端卷煙銷量負增長,全行業(yè)推進精益管理。然而,目前中國煙草總公司的信息系統(tǒng)建設(shè)覆蓋的僅是工業(yè)—商業(yè)—零售戶這么一個供應(yīng)鏈,沒有到消費者這一級,出現(xiàn)了末端信息斷層。建設(shè)中國煙草總公司跟客戶之間聯(lián)系的信息系統(tǒng)——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以打通末端＂微循環(huán)＂,為煙草工業(yè)企業(yè)的市場調(diào)研、提升銷量、讓客戶滿意、建設(shè)企業(yè)品牌服務(wù),為煙草商業(yè)企業(yè)的訪銷服務(wù),為高層管理者的決策服務(wù),從而更好地推動中國煙草總公司的供給側(cè)改革和市場化取向。
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河南工程學院學報·社會科學版雜志
河南工程學院學報·社會科學版雜志， 季刊，本刊重視學術(shù)導向，堅持科學性、學術(shù)性、先進性、創(chuàng)新性，刊載內(nèi)容涉及的欄目：理論研究、經(jīng)濟管理研究、法學研究、語言與文學研究、高等教育研究等。于1986年經(jīng)新聞總署批準的正規(guī)刊物。
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