摘要：為給地鐵乘客提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù),研究了地鐵非常態(tài)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下信息服務(wù)頻率對(duì)乘客的心理影響。考慮到乘客在乘車過(guò)程中受到官方信息刺激和周圍其他乘客信息刺激兩方面的影響,構(gòu)建了雙重信息影響模型,以乘客在非常態(tài)環(huán)境下的情緒與情感變化反映了不同信息服務(wù)頻率對(duì)乘客心理變化的影響。為驗(yàn)證模型的效果,以調(diào)查問(wèn)卷的形式獲得地鐵乘客在出行中的實(shí)際心理狀態(tài),并利用MATLAB進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析。結(jié)果表明,該模型可有效描述信息服務(wù)頻率對(duì)乘客心理變化的影響,且當(dāng)乘客對(duì)信息的理解程度不同時(shí),信息服務(wù)頻率對(duì)乘客的心理變化呈現(xiàn)不同的作用效果。