基于SCCT理論的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)后旅游地形象修復(fù)策略研究——以“麗江打人毀容”事件為例
作者：蔡禮彬; 朱曉彤 中國海洋大學(xué)管理學(xué)院; 山東青島266100
摘要：越來越多的旅游危機(jī)事件由社交媒體曝光、推動、放大,網(wǎng)絡(luò)輿情對旅游目的地的影響不斷增強(qiáng)。本文運(yùn)用案例研究法,結(jié)合情境危機(jī)傳播理論(SCCT),通過分析2017年影響力最大的旅游網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)——“麗江打人毀容”事件,著重挖掘、梳理并分析事件危機(jī)情境、政府回應(yīng)策略、媒體相關(guān)報道、公眾反應(yīng)等內(nèi)容。研究表明,該事件危機(jī)情境復(fù)雜,混合了意外和可預(yù)防兩種危機(jī)類型,而麗江政府回應(yīng)時以指示性信息和否認(rèn)策略為主,與SCCT主張的回應(yīng)策略有很大偏差,致使危機(jī)處理效果不佳。最后,本文針對旅游地政府在形象修復(fù)中存在的不足提出相關(guān)對策建議,同時對SCCT進(jìn)行局部優(yōu)化,使其更好地為目的地提供指導(dǎo)和幫助。
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旅游導(dǎo)刊雜志
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