摘要：設計鐵路客運電子支付投訴問題處理系統(tǒng),解決旅客投訴退款處理時間較長的問題。利用虛擬化技術、基于內存的分布式集群技術,結合鐵路網絡情況和客票系統(tǒng)、電子支付平臺架構,實現(xiàn)各業(yè)務、技術部門在統(tǒng)一平臺系統(tǒng)下聯(lián)合處理投訴問題。在保證鐵路資金安全的前提下,該系統(tǒng)可以有效地提高投訴退款問題處理效率,縮短跨部門跨系統(tǒng)的流轉審核時間,最終縮短投訴辦理時間。