廣東省5家省級公立三甲中醫(yī)院患者滿意度調(diào)查分析與比較
作者：譚綺薇; 許星瑩 廣州中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院; 廣東廣州510006
摘要：目的:調(diào)查廣東省5家省級公立三甲中醫(yī)院患者門診、住院及總體滿意度,并進(jìn)行醫(yī)院間滿意度的排序與影響因素分析。方法:對5家省級公立三甲中醫(yī)院共1200余名患者進(jìn)行便利抽樣調(diào)查;采用Cronbach系數(shù)與因子分析對問卷進(jìn)行信效度檢驗(yàn);運(yùn)用Topsis法進(jìn)行5家公立三甲中醫(yī)院患者滿意度情況的排序。結(jié)果:門診患者滿意度排序結(jié)果是E院>D院>B院>C院>A院;住院患者滿意度排序結(jié)果是A院>C院>B院>D院>E院;總體患者滿意度上,E院>C院>D院>B院>A院。結(jié)論:提升門診患者診療過程中舒適便利的可及性;建立住院患者診療成本的控費(fèi)機(jī)制;完善滿意度與績效掛鉤,關(guān)乎職稱評審和關(guān)聯(lián)人員獎懲的管理機(jī)制。
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